1. Over Heldere Keuzes
Heldere Keuzes levert diensten gericht op informatie, uitleg en inzicht over wonen (hypotheek) en pensioen. De dienstverlening is bedoeld om u te helpen uw situatie te begrijpen en uw vragen helder te krijgen.
2. Geen advies en geen bemiddeling
Heldere Keuzes geeft geen financieel advies en bemiddelt niet bij hypotheken, pensioenen, verzekeringen of andere financiële producten. U maakt altijd uw eigen keuzes en bent zelf verantwoordelijk voor de besluiten die u neemt.
3. Totstandkoming van de opdracht
Een opdracht komt tot stand zodra:
- u (mondeling of schriftelijk) bevestigt dat u gebruik wilt maken van een dienst/pakket, én
- de afspraak is ingepland of de betaling is ontvangen (afhankelijk van wat is afgesproken).
4. Werkwijze en informatie van de klant
De kwaliteit van het inzicht hangt mede af van de informatie die u aanlevert. U bent verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van juiste gegevens en documenten. Heldere Keuzes mag uitgaan van de juistheid van uw aangeleverde informatie.
5. Resultaat en inspanningsverplichting
Heldere Keuzes heeft een inspanningsverplichting: ik werk zorgvuldig en naar beste kunnen, maar kan geen resultaten garanderen (zoals acceptatie van een hypotheek, uitkomsten bij uitvoerders of specifieke financiële gevolgen).
6. Tarieven en betaling
- De actuele tarieven staan op de website en/of worden vooraf aan u bevestigd.
- Tenzij anders afgesproken, wordt vooraf betaald of gefactureerd.
- Betalingstermijn factuur: 14 dagen.
(Als jij liever “vooraf betalen” hanteert, kan dit strakker. Zeg het maar, dan pas ik het aan.)
7. Annuleren of verzetten van afspraken
- Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak.
- Binnen 24 uur kan Heldere Keuzes 50% van het tarief in rekening brengen, tenzij er sprake is van overmacht of we samen iets anders afspreken.
8. Communicatie en bereikbaarheid
Contact verloopt via e-mail en/of telefoon. Heldere Keuzes streeft ernaar binnen 1 werkdag te reageren, tenzij anders aangegeven (bijvoorbeeld vakantie).
9. Aansprakelijkheid
Heldere Keuzes is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van informatie of documenten die worden gedeeld via de website of in gesprekken, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende dienst heeft betaald.
10. Intellectueel eigendom
Teksten, formats, samenvattingen en werkwijzen die door Heldere Keuzes zijn opgesteld, mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of gedeeld met derden, behalve voor uw eigen privégebruik.
11. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring op de website.
12. Klachten
Bent u niet tevreden? Neem contact op via e-mail. Ik reageer binnen 5 werkdagen en zoek samen met u naar een oplossing. (Zie ook: Klachtenregeling.)
13. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
14. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsgegevens (zoals KvK en btw) worden toegevoegd zodra beschikbaar.